Къде да отидете и да се обадите, ако няма отопление: практически съвети

Ако възникнат проблеми с топлоснабдяването, те трябва да бъдат решени незабавно, особено през зимата. Първото нещо, което трябва да определите, е температурата в апартамента.Това определя къде да отидете, ако няма парно.

За да разрешите спешно проблема, трябва да се обадите на управляващата компания, както и на диспечерската служба на доставчика на услуги. Ако този метод не успее да реши проблема, трябва да прибягвате до по-радикални методи, които ще обсъдим в нашия материал.

Идентифициране на проблем с топлината

Докато специалист е на път, можете сами да разберете причината. За измервания ще ви е необходим обикновен стаен термометър. Грешката при измерване ще бъде висока, но е необходимо само да се определи приблизителната температурна разлика в стаите. Ако температурата е под нормалната, тогава трябва да разберете причините и да разберете как да се отървете от проблема.

За да определите приблизителните температурни стойности, трябва да поставите ръката си върху щранга и регистъра, който се намира в съседната стая. Този метод е подходящ за частни домове. Ако възникне проблем с отоплението в сграда с много апартаменти, тогава е необходимо да се интервюират най-близките съседи.

Ако щрангът е горещ и отоплителните уреди не са топли, най-вероятно въздухът е влязъл в системата. В този случай проблемът ще бъде решен в рамките на няколко часа. В допълнение към замърсяването с газ, причината може да е дисбаланс в системата или повреда на радиатора. Ако съседите нямат подобни проблеми, то причината е в състоянието на тръбите и уредите в апартамента.

Ако температурните стойности са еднакви, това показва проблеми с доставката на топлинна енергия в цялата къща. В този случай трябва да се консултирате със съседите си дали имат подобни проблеми.Най-често еднаквите температурни показания потвърждават наличието на проблеми в общите комуникации.

Не разчитайте на бързо разрешаване на проблема. По-добре е да свържете електрически нагревател, вместо да чакате температурата да падне до критични нива. Прочетете как да изберете добър нагревател за вашия дом по-долу материал.

Не по-късно от два часа след обаждането на диспечерската служба трябва да пристигне специалист. В допълнение към установяването на неизправност в системата за топлоснабдяване, той е длъжен да вземе показания и да регистрира писмено липсата на топлоснабдяване.

В неговите отговорности влиза съставянето на акта. Този документ се съставя в два еднообразни екземпляра, по един за собственика.

Съгласно закона управляващото дружество е отговорно за общата собственост на къщата, към която не се прилагат отоплителни регистри и вътрешни тръби. Отговорност за състоянието им носи собственикът на апартамента. В този случай ще трябва да извършите ремонт за своя сметка.

Защо е необходим актът?

Документът потвърждава лошото качество на предоставените услуги и е основание за обжалване на потребителя на топлинна енергия пред съда, надзорните органи и също така да получи преизчисление.

За да има законова сила, трябва да са изпълнени следните изисквания:

1. Избягвайте изкуственото повишаване на температурата в апартамента, който се изследва.
2. Свиква състава на комисията.
3. Уведомете представителя на жилищната служба и доставчика на услуги.

Директно в деня на изготвяне на протокола всички отоплителни уреди трябва да бъдат изключени. При изготвянето на документа се записва липсата на услуги за топлоснабдяване, така че факторите, влияещи върху измерванията, трябва да бъдат изключени.

Комисията трябва да измери стайната температура и да я сравни със стандартите, като вземе предвид температурните колебания в околната среда. Въздухът в помещението трябва да се затопли до 18 градуса по Целзий. Допускат се малки отклонения в рамките на 2 градуса нагоре или надолу.

Стандарти за топлоснабдяване

Текстът на GOST посочва стандартите и допустимите отклонения от него при доставка на топлина за различни видове помещения.

Необходимо е да се измерва фоновата температура не само в жилищните помещения. В тоалетна, разположена отделно от банята, термометърът не трябва да показва по-малко от 18 градуса по Целзий. На кацането температурата не трябва да бъде много по-ниска от 16 градуса по Целзий

През целия сезон, когато се отоплява, топлината трябва да се доставя непрекъснато на потребителите.

Правителствено постановление № 354 установява следните възможни прекъсвания в доставката на отопление на жилищни сгради:

• Понижаването на температурата не може да надвишава общо 24 часа на месец.
• Намаляването на стайната температура до 8 -10 градуса не трябва да надвишава 4 часа (наведнъж).
• Намаляването на стайната температура до 10 -12 градуса не трябва да надвишава 8 часа (наведнъж).
• Намаляването на стайната температура до 13 -16 градуса не трябва да надвишава 12 часа (наведнъж).

Ако доставчикът на услуги не спазва тези стандарти, той носи финансова отговорност пред потребителите. За всеки час закъснение над допустимия период, посочен в решението, таксата за обслужване се намалява с 0,15%.

При множество нарушения доставчикът може да понесе административна или наказателна отговорност в зависимост от тежестта на последиците. Можете да прочетете повече за параметрите на комфортния микроклимат в жилищните помещения В тази статия.

Ако специалистът не пристигне

Не бива да остава незабелязан и фактът, че при повикване представител на топлоснабдителя не се явява. Необходимо е да повторите обаждането до диспечерската служба и да съобщите за нарушение на процедурата за предоставяне на услуги.Поискайте разяснения и посочете намерението си да пишете жалби до органите, които контролират дейността им, и до по-висшите органи.

Следва да се поиска обяснение на основанието за забавянето. Необходимо е да се настоява за незабавно изпращане на специалист за оглед на комуникациите и напомняне за задължението му да състави протокол.

Би било добра идея да запишете разговора с диспечера, не е необходимо той да бъде предупреждаван, че се прави запис. Тези записи ще служат като доказателство в съда.

След като разговаряте с диспечера, трябва да наберете номера на главния инженер или директор и да очертаете накратко същността на ситуацията, като ясно посочите адреса и причината за натрупаните искове. Докладвайте липсата на отговор на искането, адресирано до диспечерската служба, споменете намеренията си да подадете жалби срещу организацията до надзорните органи.

Необходимо е да се изиска проблемът да бъде отстранен възможно най-скоро и да се осигури идването на специалист за проверка на отоплителната система. Необходимо е да се спомене изготвянето на колективна жалба, ако всички жители на къщата имат проблем с топлоснабдяването. В повечето случаи това ще бъде достатъчно, за да привлече вниманието на комуналните компании.

Също така ще ви е интересно да знаете какво да правите и къде да се обадите, ако захранването беше изключено.

Какво да направите, ако няма отопление?

След като специалистът пристигне и получи сертификата, е необходимо да се направят копия на документа. Те са необходими въз основа на броя на планираните заявки.

След това трябва да вземете проба и да подготвите текста на иска. Съдържанието трябва да отразява същността на проблема, кратко резюме на ситуацията и предложение за разрешаване на проблема в досъдебното производство. Ако имате здравословни проблеми по време на периода на спиране на отоплението, трябва да посочите този факт

Освен това можете да напишете, че в допълнение към преизчисляването, плащането на съдебни разноски и обезщетение за получени морални щети, ще поискате неустойка. Напишете, че планирате да наемете апартамент и чрез съда ще поискате обезщетение за разходите за наем.

За частна фирма не е изгодно да води спор до съд. Поради тази причина исковете често се удовлетворяват извън съда. Необходимо е да се изготвят два екземпляра от исковете.

Към иска трябва да бъдат приложени копия на документи:

1. Удостоверение за липса на отопление.
2. Копие от договора за услуга.
3. Копия от разписки за навременно плащане на комунални услуги.
4. Удостоверение от лечебно заведение.

Посоченият пакет документи трябва да бъде изпратен на доставчика на услугата по пощата. Това трябва да стане с препоръчана поща с уведомление. Когато писмото бъде доставено, подателят ще получи известие, че адресатът е получил писмото.

Ако няма време за поща, тогава документите трябва да бъдат доставени лично на доставчика на комунални услуги. Трябва да дойдете в рецепцията на мениджъра и да подадете жалба, да говорите и да постигнете споразумение

Важно е да се гарантира, че и двата екземпляра на иска са маркирани и регистрирани като входяща документация. Това трябва да стане независимо от постигнатото споразумение.

Отговорът трябва да бъде получен в писмен вид до 2-3 дни. Ако подаването на отопление не е възстановено, трябва да преминете към следващата стъпка.

Къде да пиша оплаквания?

Няма нужда да чакате изтичането на тридневния срок. Проблемът с отоплението трябва да бъде решен с всички налични средства. Една от тях е да се подават административни жалби до регулаторните органи, включително и по телефона. Първата стъпка е да подготвите текста на жалбата.Те могат да бъдат изпратени по пощата или онлайн.

Ето списък на организациите, на които да се обадите за отопление:

1. Териториален отдел за жилищна инспекция.
2. Роспотребнадзор.

Ако подадете жалба по пощата, трябва да прикачите към заявлението копия от документи, които потвърждават незаконността на действията на управляващото дружество или доставчика на услуги. Необходимо е да се приложи копие от протокола за липса на отопление и жалба до организацията, които останаха без отговор.

Вариант №1 - свързване с жилищния инспекторат

Служителите на комуналните услуги се страхуват гражданите да се обърнат към жилищния инспекторат, така че преди да подадете молба за проверка, обадете се на ръководителя на управляващото дружество. Предложете да преразгледате иска си, като първо споменахте регистрационния номер; може би проблемът ще бъде решен на този етап.

Ако няма реакция, тогава трябва да напишете заявление до жилищния инспекторат, като използвате тази проба. Необходимо е да се допълни с лични данни, адрес на пребиваване, както и местоположението на управляващото дружество. Жалбата трябва да бъде изпратена с препоръчана поща с уведомление

Ако изпратите жалба по интернет, тогава първо трябва да отидете на уебсайта на жилищния инспекторат, където се намира местоположението на управляващото дружество.

След това процесът ще бъде описан на примера на Държавния отдел за жилищна собственост на Москва.

На уебсайта трябва да намерите раздел, в който се приемат заявки на граждани. Намира се на главната страница. След това трябва да кликнете върху секцията „Жалби от граждани“ и да изберете „Електронен прием“ от списъка, който се отваря.

На страницата, която се отваря, трябва да спрете и да проучите правилата за подаване на електронно обжалване. След като прочетете правилата за подаване, трябва да кликнете върху връзката под правилата.

След това ще се отвори формуляр, който трябва да бъде попълнен.

В долната част на формуляра трябва да прикачите сканирани документи, както и да напишете текста на жалбата. Текстът не може да надвишава 4000 знака. Размерът на прикачения файл не може да надвишава 50 MB. Приемливо е да прикачите снимки

Задължително е да посочите начина за получаване на отговор от Държавната жилищна инспекция. Резултатът от кандидатстването ще бъде изпратен по имейл, ако посочите това в приложението. Възможно е да получите отговор с препоръчана поща, но в този случай ще трябва да изчакате много повече за резултата. Средно обработката на една жалба отнема от 2 до 5 дни.

След обработка на заявлението Държавната инспекция по жилищна собственост ще провери дейността на управляващото дружество. Ако нарушенията бъдат потвърдени, Държавният комитет за жилищна собственост може да отнеме лиценза, издаден на управляващото дружество. Без него организацията няма да може да продължи дейността си. .

Вариант № 2 - жалба до Роспотребнадзор

Можете да напишете жалба, като използвате текста, който е съставен за жалбата до Държавната жилищна инспекция. Необходимо е да се направят малки корекции, показващи нарушение на правата на потребителите, тъй като управляващото дружество не изпълнява задълженията си.

Текстът на жалбата трябва да отразява искането за проверка. След това прикачете копия на документи към текста на жалбата и ги изпратете с препоръчана поща.

Можете също да пишете на Rospotrebnadzor на официалния му уебсайт или чрез портала за държавни услуги. Процесът на оплакване ще бъде показан с помощта на втория метод. За да направите това, трябва да се регистрирате в съответния портал.

Трябва да влезете в личния си акаунт и да кликнете върху раздела „Каталог на услугите“. От списъка, който се отваря, трябва да изберете секцията „Органи“. Този раздел съдържа необходимия надзорен орган

В списъка с услуги, който се отваря, трябва да изберете петия елемент отгоре.След това ще бъдете отведени до раздел с информация за услугата, където в долната част ще има връзка към уебсайта на организацията. На уебсайта трябва да намерите електронна рецепция и след това да изберете териториалния отдел на Роспотребнадзор. Системата ще Ви отведе до желания сайт, където трябва да попълните формуляра.

Вариант No3 – съдебен иск

Друг ефективен начин да принудите управляващото дружество да изпълни задълженията си е да подадете административен иск в съда. За да направите това, трябва да използвате услугите на адвокат, който има опит в съдилищата с управляващи компании. Много е важно да се намери специалист, който разбира от жилищно право.

Той трябва да покаже всички разписки, документи, искания и записи на разговори. Заедно с адвокат е необходимо да се изготви искова молба, в която да бъдат посочени всички искове към компанията. Освен това текстът на документа трябва да съдържа искания за възстановяване на разходите, направени от потребителя поради липса на отопление.

Примерен текст на исковата молба е следният. Искането трябва да бъде придружено от списък с документи, потвърждаващи материалните разходи. Ако по време на периода на спиране са възникнали обостряния на хронични заболявания, трябва да приложите сертификат от лечебно заведение

Ако в жилищна сграда възникнат проблеми с топлоснабдяването, тогава трябва да включите съседите си и да напишете колективно изявление. Исковете на собствениците и отговорните наематели най-вероятно ще бъдат удовлетворени от съда. Подсъдимият ще бъде задължен да изпълни съдебното решение.

Вариант № 4 - заявление до местната прокуратура

Ако ситуацията с отоплението не се нормализира, трябва да се свържете с прокуратурата.Освен на управляващото дружество, проверки ще се извършват и по заявки, останали без отговор от надзорните органи.

Можете да подадете молба до прокуратурата само лично. За да направите това, трябва да разберете адреса и да дойдете с готови документи. Трябва да напишете заявление за спешна проверка в управляващото дружество. Към заявлението трябва да бъдат приложени копия на неотговорени искания.

Вариант № 5 - връзка с приемната на президента

Ако няма отговор от прокуратурата, трябва да пишете на рецепцията на президента. Това може да стане на сайта, като попълните електронния формуляр. След като постъпи жалба, тя ще бъде разгледана и ще бъде взето решение за назначаване на проверки, които ще бъдат препратени към съответните надзорни органи.

Можете да напишете колективна жалба. За да съставите жалба, можете да използвате съществуваща проба или да я напишете във всякаква форма. Трябва да прикачите снимки и копия на подкрепящи документи, това ще намали времето за получаване на отговор.

Изводи и полезно видео по темата

Интервю с ръководителя на Държавната жилищна инспекция:

Видеото обяснява как да си върнете парите за загубена топлина:

Следното видео показва накратко как се следи температурата в жилищните сгради:

Проблемите, които възникват при доставката на топлина за жилищни сгради, трябва да бъдат разрешени от управляващото дружество по рутинен начин. Ако една организация пренебрегне преките си отговорности, тя може да бъде принудена.

Клиентите на комуналните услуги рядко отнасят делата си до съдебни заседания, въпреки че това е стимул за комуналните компании да изпълняват своите отговорности. В допълнение към компенсацията за разходите, може да се наложи да проверите валидността на начисления наем. Ако бъдат открити нарушения, ще се изисква преизчисляване с решение на съда.

Имахте ли въпроси, докато изучавахте материала? Открихте неточности или имате ценна информация, която можете да споделите с посетителите на сайта? Оставете вашите коментари и задайте въпроси в блока по-долу.